Términos y condiciones
Condiciones generales y elegibilidad
El servicio solo puede utilizarse desde países y regiones donde el juego online esté permitido. Cada jugador debe comprobar que el acceso y el uso del sitio sean legales en su lugar de residencia.
Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años que también alcancen la edad mínima exigida por su jurisdicción. Las condiciones pueden modificarse cuando sea necesario y, si existen diferencias entre idiomas, prevalece la versión en inglés.
Cuenta del jugador
Los datos de registro deben ser correctos y corresponder al titular. Las credenciales de acceso deben mantenerse en privado, y el titular es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
No está permitido abrir cuentas duplicadas, utilizar datos de otra persona ni intentar eludir restricciones territoriales o de la plataforma.
Juegos, apuestas y transacciones
Antes de jugar, corresponde revisar las reglas y el porcentaje de pago del título elegido. Una apuesta se considera aceptada cuando queda registrada en el servidor y recibe confirmación online.
Antes de solicitar un retiro, el importe depositado debe apostarse al menos tres veces en casino o casino en vivo, o una vez en apuestas deportivas. El casino no cobra comisiones por las transacciones, aunque el proveedor de pago o la normativa local pueden aplicar cargos e impuestos.
KYC y verificación
Para verificar la identidad y las operaciones pueden solicitarse un documento oficial con foto, un comprobante del método de pago y una prueba de domicilio emitida dentro de los últimos tres meses.
En determinados casos también pueden requerirse una prueba del origen de los fondos, una selfie con el documento, una llamada o una verificación por video.
Depósitos y retiros
El depósito mínimo indicado es de 10 EUR o USD. Los pagos deben realizarse desde cuentas o medios registrados a nombre del jugador; no se aceptan pagos de terceros.
El retiro mínimo es de 10 EUR o USD. El límite máximo depende del método elegido y la solicitud puede tardar hasta tres días en procesarse mientras se completan las comprobaciones necesarias.
Reembolsos y cuentas inactivas
Una solicitud de reembolso se estudia si se presenta dentro de las 24 horas de la transacción cuestionada, o dentro de 30 días naturales cuando se alega que otra persona accedió a la cuenta.
Una cuenta sin actividad durante 12 meses puede considerarse inactiva y quedar sujeta a una comisión administrativa mensual de 10 EUR o su equivalente mientras conserve saldo.
Fraude y uso indebido
Está prohibido manipular juegos o sistemas, usar medios de pago robados, proporcionar datos falsos, efectuar contracargos improcedentes o aprovechar errores técnicos. Estas conductas pueden provocar la anulación de ganancias y el cierre de la cuenta.
Reclamos y disputas
Las quejas se gestionan inicialmente a través de atención al cliente y pueden escalarse dentro de la organización. Los reclamos relacionados con apuestas deben presentarse dentro de los siete días posteriores a su resolución.